Coordenador Customer Success

O grupo multimodal é um operador logístico presente no mercado brasileiro a mais de 12 anos com a missão de fornecer soluções logísticas eficientes, seguras e de alta qualidade, conectando empresas e pessoas, e gerando valor aos nossos clientes. Temos a visão de ampliar nossas operações logísticas para todo o país e sermos reconhecidos pelo profissionalismo, ética e competência da nossa Gestão.

Buscamos pessoas com vontade de aprender, crescer e se desenvolver com a gente. Se você acredita que está aderente a nossa cultura e gosta de desafios embarque nessa viagem para um futuro transformador.

Buscamos um Coordenador que cuide das principais diretrizes e entregas da área de Costumer Success. Suas principais atribuições serão:

1. Gestão do Atendimento ao Cliente:

• Supervisionar a equipe de customer service, garantindo um atendimento eficiente e de qualidade.
• Assegurar o cumprimento dos prazos e níveis de serviço acordados (SLA – Service Level Agreement).
• Atuar como ponto de escalonamento para resolver problemas críticos dos clientes.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) do atendimento e implementar melhorias.
• Criar e revisar scripts e fluxos de atendimento para padronização da comunicação.

2. Cadastro e Gestão de Clientes:

• Supervisionar e validar o cadastro de novos clientes no sistema ERP/TMS da empresa.
• Garantir a atualização e manutenção das informações cadastrais dos clientes.
• Implementar processos para garantir a confiabilidade dos dados cadastrados.
• Manter registros organizados para facilitar consultas e auditorias.

3. Gestão de Tabelas de Fretes (Motoristas e Empresa):

• Gerenciar a inclusão, atualização e controle das tabelas de fretes no sistema.
• Garantir que os cálculos de fretes sejam precisos e reflitam os acordos comerciais.
• Validar tarifas e reajustes conforme negociações com clientes e fornecedores.
• Trabalhar em conjunto com as áreas comercial e operacional para ajustes e otimizações.

4. Processamento e Acompanhamento das Demandas diárias (Programações):

• Supervisionar a recepção e processamento das programações de transporte e logística.
• Garantir a correta inserção de informações no sistema para evitar erros operacionais.
• Monitorar a execução dos serviços e garantir a comunicação proativa com os clientes.
• Resolver problemas relacionados a atrasos, avarias e outras ocorrências.

5. Interface com Áreas Internas e Externas:

• Atuar em conjunto com os setores operacional, comercial, financeiro e TI para alinhamento de processos.
• Auxiliar a área comercial na definição de políticas de atendimento e negociação de contratos.

6. Gestão de Reclamações e Melhorias:

• Registrar e analisar reclamações de clientes, propondo soluções eficazes.
• Implementar ações corretivas e preventivas para reduzir problemas recorrentes.
• Sugerir melhorias nos processos internos para aumentar a satisfação do cliente.

7. Relatórios e Análises:

• Elaborar relatórios gerenciais sobre desempenho do atendimento e qualidade do serviço.
• Analisar dados de atendimento para identificar gargalos e propor melhorias.
• Apresentar métricas e resultados à diretoria periodicamente.

8. Treinamento e Desenvolvimento da Equipe:

• Capacitar a equipe de customer service para aprimorar a qualidade do atendimento.
• Promover treinamentos sobre novas ferramentas, processos e políticas da empresa.
• Estabelecer metas para a equipe e acompanhar o desempenho individual e coletivo.

9. Compliance e Normas Regulatórias:

• Assegurar que todos os processos de atendimento estejam em conformidade com normas e regulamentações do setor.
• Garantir a correta aplicação de políticas de segurança, privacidade e confidencialidade dos dados.

Pré-requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Logística ou Engenharias;
• Possuir sólida experiência em logística;
• Experiência na área de atendimento ao cliente.

Habilidades

• Habilidade de negociação e cumprimento de prazos;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Boa comunicação.

Desejável

• Pacote Office - Excel intermediário;
• Sistemas informatizados.

Salário: 

• Compatível com o mercado;

Benefícios:

• Caju multibenefícios;
• Plano odontológico;
• Wellhub (gympass);
• Conexa saúde (telemedicina).

O grupo multimodal é um operador logístico presente no mercado brasileiro a mais de 10 anos com a missão de fornecer soluções logísticas eficientes, seguras e de alta qualidade, conectando empresas e pessoas, e gerando valor aos nossos clientes. Temos a visão de ampliar nossas operações logísticas para todo o país e sermos reconhecidos pelo profissionalismo, ética e competência da nossa Gestão.

E nossos valores são:

• Colaboração:  Valorizamos o trabalho em equipe, a equidade, diversidade, ética e empatia nas relações;
• Flexibilidade: Somos abertos as mudanças e nos adaptamos rapidamente para melhor atender nossos clientes, colaboradores e parceiros.
• Inovação: Buscamos novas ideias e tecnologias que nos ajudem a proporcionar mais agilidade e excelência em nossas operações;
• Qualidade: Buscamos fornecer serviços que atendam e superem as expectativas dos nossos clientes com segurança, agilidade e qualidade.

 Nosso modelo de gestão baseia-se em três princípios básicos, são eles:

1. GENTE - Valorizamos nossos colaboradores e parceiros que garantem o sucesso da nossa empresa;
2. CLIENTES - Buscamos a excelência em nossos serviços, pois a satisfação do cliente é a nossa prioridade;
3. RESULTADOS: Somos obstinados pelo sucesso do nosso trabalho e buscamos a melhoria continua em nossos processos.

Nossos principais serviços são: armazenagem, cross-docking, transporte rodoviário de cargas gerais, além de sermos especializados em operação portuária com transporte de containers.